Ｓさん
テーマパーク科テーマパークコース 卒業
株式会社イクスピアリのタウンオペレーション部タウンオペレーション課ゲストサービス・キャスト
ゲストへの道案内・館内アナウンス・拾得物の管理などを行う。
Ｈさん
テーマパーク科テーマパークコース 卒業
ホンダモビリティランド株式会社（鈴鹿サーキット）
モビリティ・アミューズメント課（遊園地）
遊園地スタッフで一般的な接客やチケットの確認、身長計測などを行う。現在は新アトラクションの立ち上げスタッフとなり、上司や社外の人とコミュニケーションを取り企画開発を行う。
仕事について
1
どんな理由で「テーマパーク科」を希望したのですか？
Ｓさん
幼い頃からキャスト・テーマパークスタッフに憧れており、テーマパークについて詳しく知りたい、接客の知識を身に付けたいと思っていたため希望しました。
Ｈさん
楽しみながらできる接客の仕事をしたかったからです。
2
実際に働いてみてどう感じてますか？
Ｓさん
入社前はゲストからの様々な質問に対しうまく答えられるか不安でしたが、入社後実際に対応してみると先輩からの声かけやサポートで心が落ち着き不安も拭えました。先輩方が支えてくださるので安心して対応できると感じています。
Ｈさん
一番に感じたことは「人が温かい」ということです。関東から一人で来て最初は不安な気持ちもありましたが、同期や先輩がとても優しくすぐにその気持ちは無くなりました。また、上記の「人が温かい」に加え、福利厚生の充実や研修プログラムがしっかりしているのでとても働きやすいです。
3
普段どんなことを心がけて働いていますか？
Ｓさん
ゲストが何を求めているのか、気持ちに寄り添って対応することを心がけています。
Ｈさん
どうやったら自分が楽しみながら働けるかを考えながら働いています。誰かを笑顔にするためには、まずは自分が心から楽しむことがとても重要だと考えています。
4
仕事をしてきて一番嬉しかった出来事は
ありますか？
Ｓさん
駐車場まで車イスを利用されているゲストをお連れした際に、「ここまで親切に案内してくれてありがとう。とても助かった。」と直接言っていただけたことです。感謝の言葉を直接言っていただけると嬉しいです。
Ｈさん
新アトラクションの立ち上げに携われたことです。
お客様に喜んでいただくために自分たちで1 からマニュアルやオペレーション方法を考え、実際にお客様から喜びのお声を直接いただけた時はとてもうれしかったです。
5
成功談と失敗談(辛かったこと)があればお聞かせください。
Ｓさん
【成功談】落とし物確認の際、ゲストに寄り添った対応をしたことで賛辞をいただけたことです。この経験をしてから自信が持てるようになりました。
【失敗談】インフォメーションカウンターでゲストとのやり取りが上手くいかずゲストを怒らせてしまったことです。失敗して辛い思いはありましたが、先輩から励ましていただいたりアドバイスをいただいたりと新たな応対力を身に付けることができた良いきっかけでもあったと今では感じています。
Ｈさん
【成功談】気になったことを上司に報告して、改善策を提案したらその案が通った事です。積極的に行動したことがいい方向に繋がり、とてもうれしかったです。
【失敗談】任された仕事をすべて請け負ってしまい、パンクしてしまったことです。仕事は適度に周りを頼り、無理なものは断ることも大切だと学びました。
6
スキルアップのために自主的に取り組んでることはありますか？
Ｓさん
接客で使えそうな手話を調べ、実際に対応が入った時に備えています。また、PC作業の効率を上げるため、先輩に積極的にショートカットキーを聞き学んでいます。
Ｈさん
担当アトラクションがF1 関係なので、F1 の勉強をしています。
詳しい人と一緒に観賞したり、暇な時間に調べたりして常に最新の情報をお客様にご案内できるように努めています。
7
この仕事の魅力はどこにあると思いますか？
Ｓさん
一番の魅力は人の喜んでいるところを間近で見られるところだと思います。
Ｈさん
お客様の笑顔、感謝を直に受け取れるところです。シンプルですが自分のしたことでお客様が喜ぶ姿をみるとうれしくなります。
ITHBについて
8
ITHBでの学びは現場で生きてますか？
Ｓさん
ITHBで学んだサービス介助士と手話が特に現場で生かされています。車イスや白杖を利用しているゲストをお店などにお連れする業務がスムーズにでき、耳の不自由なゲストと手話でコミュニケーションを取ることができています。資格も取得したことで、自信がつき楽しみながら対応することができています。
Ｈさん
ITHBで学んだ、英語スキルや手話、PCスキルが入社後に役立っていると感じています。
9
ITHBに通って良かったと思うエピソードはありますか？
Ｓさん
ITHBには同じような夢・趣味を持った仲間が沢山いてすぐに打ち解けることができました。そして卒業してからも交流を続け励ましあっています。ITHBに通ったことで素敵な仲間と出会えたので良かったと思います。
Ｈさん
コミュニケーション能力が知らない間に身についていました。
この業界に限らず、コミュニケーション能力は社会でとても重要視されます。お客様、取引先、上司、同期、後輩と上手にコミュニケーションとれると仕事も一気にしやすくなります。
10
先生からの忘れられない言葉があれば教えてください。
Ｓさん
先生は、私の考え・感情をすぐに読み取り励ましの言葉やアドバイスをいただきました。「君なら大丈夫」という小さな声かけかもしれませんが、とても勇気づけられました。
Ｈさん
過去と他人は変えられないけど、未来と自分は変えられる。
11
他の学校にないITHBの魅力とは？
Ｓさん
アットホームな学校であり、寄り添ってくれる先生が沢山いるところが魅力だと思います。
Ｈさん
まず先生たちが生徒に寄り添ってくれて、とても頼りになります。
そして様々な分野を楽しく学べるので、自然と自分の力になっています。